在APP定制開發(fā)中用戶體驗(yàn)UX指標(biāo)，衡量產(chǎn)品是否滿足用戶需求、提升用戶滿意度的關(guān)鍵依據(jù)，也能反映產(chǎn)品與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合度，以下是常見(jiàn)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，可分為行為指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)、轉(zhuǎn)化與留存指標(biāo)三大類，行為指標(biāo)用戶實(shí)際操作數(shù)據(jù)這類指標(biāo)通過(guò)用戶行為軌跡，反映APP的易用性功能吸引力和流程合理性，頁(yè)面停留時(shí)間指用戶在單個(gè)頁(yè)面，屏幕上停留的時(shí)長(zhǎng)過(guò)短可能表示內(nèi)容，無(wú)價(jià)值或用戶未找到所需信息，過(guò)長(zhǎng)可能暗示操作復(fù)雜表單填寫困難或?qū)Ш讲磺逦?/p>
頁(yè)面瀏覽量與獨(dú)立訪客數(shù)用戶瀏覽頁(yè)面的總次數(shù)，一定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)APP的獨(dú)立用戶數(shù)，比例可反映用戶的瀏覽深度，比例過(guò)低可能表示用戶對(duì)內(nèi)容興趣不足，跳出率指用戶僅訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面就離開APP的比例，意義高跳出率通常暗示首頁(yè)或入口頁(yè)面體驗(yàn)差，加載慢、信息不匹配操作復(fù)雜，操作路徑完成率指成功完成目標(biāo)操作、下單、注冊(cè)、提交表單的用戶占嘗試該操作用戶的比例。
直接反映核心功能的易用性，完成率低需排查流程中的卡點(diǎn)，步驟過(guò)多、按鈕不明顯、操作錯(cuò)誤率、用戶在操作中出現(xiàn)錯(cuò)誤輸入格式錯(cuò)誤、點(diǎn)擊無(wú)效按鈕的頻率，錯(cuò)誤率高說(shuō)明交互設(shè)計(jì)不直觀、未明確提示輸入規(guī)則、需優(yōu)化引導(dǎo)或簡(jiǎn)化操作。
導(dǎo)航路徑用戶在APP內(nèi)的瀏覽和跳轉(zhuǎn)軌跡，通過(guò)分析用戶常走的路徑，可發(fā)現(xiàn)高頻使用的功能和被忽略的模塊，優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)將高頻功能放在更顯眼的位置，態(tài)度指標(biāo)用戶主觀感受數(shù)據(jù)，這類指標(biāo)通過(guò)用戶反饋反映其對(duì)APP的主觀評(píng)價(jià)，需結(jié)合調(diào)研或問(wèn)卷收集。
用戶滿意度通常通過(guò)問(wèn)卷，您對(duì)本次使用體驗(yàn)的滿意度是1-5分收集。直接衡量用戶對(duì)APP的整體滿意程度，可針對(duì)特定功能、支付流程、客服模塊單獨(dú)調(diào)研。
