用戶體驗與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性不是一次性設(shè)計,而是在迭代中持續(xù)優(yōu)化的過程,需通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和用戶反饋,驗證設(shè)計是否偏離目標(biāo),并及時調(diào)整上線前,小范圍測試同步驗證體驗與業(yè)務(wù)效果
在定制app的灰度測試階段,邀請目標(biāo)用戶試用,同時監(jiān)測業(yè)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化率、完成率、測試 新注冊流程既收集用戶反饋,是否簡單易懂也統(tǒng)計,注冊完成率若體驗好評高但完成率低,需排查是否存在隱藏卡點,如驗證碼收不到。
上線后數(shù)據(jù)復(fù)盤找到體驗業(yè)務(wù)的優(yōu)化點,通過埋點分析用戶行為路徑,哪些步驟用戶放棄率高,對比業(yè)務(wù)指標(biāo)變化,放棄率高的步驟是否導(dǎo)致業(yè)務(wù)目標(biāo)未達成,針對性調(diào)整建立跨團隊協(xié)作機制,確保目標(biāo)一致設(shè)計、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)團隊需定期同步,共同分析
數(shù)據(jù)設(shè)計師解讀用戶體驗痛點,業(yè)務(wù)方明確目標(biāo)優(yōu)先級,產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)兩者的落地路徑,業(yè)務(wù)方提出增加會員付費入口,設(shè)計師可建議,放在用戶完成核心任務(wù)后,購買成功頁而非強制彈窗,既滿足業(yè)務(wù)需求又減少對體驗的干擾。